• Glashelder
• Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN GLASHELDER B.V.

Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanbod: elke vorm van aanbod van Glashelder.

Aansluiting: de aansluiting op het netwerk die het mogelijk maakt van de Dienst of Aanvullende Dienst gebruik te maken.

Aanvullende Dienst(en): het abonnement op mobiele diensten van Glashelder, waaronder begrepen “Glashelder Bundel”, belminuten, databundels en SMS bundels.

Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden.

Bestelling: de bestelling welke door de Klant is gemaakt via www.glashelder.nl en welke per e-mail aan de Klant is bevestigd.

Dienst(en): diensten die op grond van de Overeenkomst tegen betaling van de Klant, door Glashelder aan de Klant worden geleverd of Diensten van televisie, vaste- en mobiele communicatie, waaronder internet en telefoon verbindingen die door de Uitvoerder worden geleverd.

Geschillencommissie: de GeschillencommissieTelecommunicatie, die valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, telefoonnummer 070-3105310.

Glashelder: de besloten vennootschap Glashelder B.V., gevestigd aan de Wijnhaven 105, 3011 WN Rotterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24311108.

Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Glashelder een Overeenkomst tot wie een Aanbod is gericht of met wie een Overeenkomst is aangegaan voor de levering van producten en/of het uivoeren van Diensten.

Oneigenlijk gebruik: ieder gebruik van de Dienst, Aanvullende Dienst en/of Aansluiting die niet binnen de perken van normaal gebruik is, waaronder in ieder geval wordt verstaan (a) het gebruik van een GSM- of SIM-box, (b) spam, (c) het zakelijke gebruik van een Aansluiting die aanvankelijk was bestemd voor particulier gebruik, (d) het uitsluitend gebruik van de Aansluiting tussen deelnemers, (e) het excessief gebruik van de Aansluiting, waarbij het gemiddeld gebruik van de Klanten van Glashelder de toetssteen vormt, (f) geen of nauwelijks gebruikmaking van de Aansluiting over een periode van langer dan 6 maanden en het in gebruik hebben van servers voor commercieel of zakelijk gebruik.

OPTA: Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Glashelder en de Klant op grond waarvan Glashelder de Dienst, Aanvullende Dienst en Randapparatuur kan leveren en levert.

Randapparaten: onderdelen van het elektronische communicatienetwerk en randapparatuur, zoals kabels, apparatuur, smartcards, SIM-kaarten, tuners, routers, modems en eventueel daarbij behorende gebruikersdocumentatie en programmatuur, die de Klant ten behoeve van het gebruik van de Dienst van Glashelder in bruikleen heeft, huurt of na volledige betaling ervan in eigendom verkrijgt.

SIM-kaart: de chipkaart die, na plaatsing in de Randapparatuur, Klant de mogelijkheid biedt gebruik te maken van de Aansluiting.

Uitvoerder: de rechtspersoon die Diensten van televisie, vaste- en mobiele communicatie, internet en telefoon verbindingen levert.

Verkeersgegevens: gegevens omtrent verkeer, waaronder belverkeer, zoals tijdstip van begin, duur en eind van een oproep, nummer van de opgeroepen Aansluiting en bij doorschakeling nummers van de doorgeschakelde Aansluiting.

Artikel 2: Aanbod

2.1 Glashelder brengt het Aanbod schriftelijk, elektronisch of mondeling uit.

2.2 Door acceptatie van het Aanbod wordt ook de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden geaccepteerd.

2.3 Indien het Aanbod betrekking heeft op een overeenkomst van een mobiel of vaste communicatie, is de datum waarop de Klant op het netwerk wordt aangesloten maatgevend voor de op dat moment geldende tarieven.

2.4 Glashelder treedt op als agent voor het leveren van de Dienst of Aanvullende Dienst indien die door een andere Uitvoerder dan Glashelder zelf feitelijk wordt geleverd. Glashelder kan dan ook op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkomingen of weigering zijdens de Uitvoerder.

Artikel 3: Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1 De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het Aanbod door de Klant en door acceptatie daarvan door Glashelder en/of de Uitvoerder. Het Aanbod is in ieder geval aanvaard indien de Dienst en/of de Randapparatuur in gebruik wordt genomen en de originele verpakking waarin deze zijn verzonden is opengemaakt. De Overeenkomst kan dan ook na ingebruikname of openmaken van de originele verpakking niet meer worden ontbonden in de zin van artikel 7: 46a BW, tenzij conform artikel 5.5 gebleken is dat levering vanuit Glashelder niet conform bestelling Klant is.

3.2 Glashelder stuurt een schriftelijke of elektronische bevestiging van de acceptatie aan de Klant.

3.3 De Uitvoerder is bevoegd om ten behoeve van de Aansluiting een risicoanalyse uit te voeren. De uitkomst van de risicoanalyse kan leiden tot weigering dan wel beperking van het gebruik van de Dienst.

Artikel 4: Duur en beëindiging van de Overeenkomst

4.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor een termijn van één jaar, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald. Na afloop van deze termijn wordt de Overeenkomst van rechtswege omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij de Klant de Overeenkomst voor het verstrijken van deze termijn met inachtneming van een opzegtermijn van één maand schriftelijk of elektronisch heeft opgezegd.

4.2 Bij de Overeenkomst voor onbepaalde tijd, is de Klant gerechtigd de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van één maand telefonisch, schriftelijk of elektronisch op te zeggen.

4.3 De Klant kan de Overeenkomst tussentijds schriftelijk, telefonisch of elektronisch opzeggen met een opzegtermijn van één maand als de Klant is verhuisd naar een locatie waar Glashelder de Dienst of een vergelijkbare Dienst niet kan leveren. De klant dient hiervan wel een schriftelijk bewijs aan te leveren. Glashelder is gerechtigd een eenmalige administratieve vergoeding van €49 hiervoor te rekenen.

4.4 Glashelder is gerechtigd de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen in het geval:

a) de Klant in strijd handelt met de garantiebepalingen van de Algemene Voorwaarden;

b) het faillissement of de surseance van betaling van de Klant is aangevraagd of uitgesproken dan wel de toepassing van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen is aangevraagd of uitgesproken;

c) de Klant handelingsonbekwaam is, onder bewind is gesteld of op enige andere wijze het vrije beheer over zijn vermogen verliest;

d) de Klant verplichtingen uit hoofde van een andere overeenkomst met Glashelder na ingebrekestelling niet nakomt.

e) de Klant is overleden.

4.5 Indien de Overeenkomst als gevolg van een toerekenbare tekortkoming van de Klant tussentijds eindigt, is de Klant, onverminderd de wettelijke en overige rechten van Glashelder, een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van de periodieke vergoedingen die de Klant over de resterende duur van de Overeenkomst verschuldigd zou zijn. Glashelder is gerechtigd in plaats van de boete de volledige schade als gevolg van beëindiging van de Overeenkomst op grond van een toerekenbare tekortkoming van de Klant, op de Klant te verhalen.

4.6 Na beëindiging van de Overeenkomst dient de Klant Glashelder alle medewerking en gelegenheid te geven om de Randapparaten te verwijderen. Indien de Klant één maand na beëindiging van de Overeenkomst Glashelder niet in de gelegenheid heeft gesteld de Randapparaten te verwijderen, blijven de periodieke vergoedingen door hem verschuldigd tot het moment dat Glashelder de Randapparaten heeft kunnen verwijderen.

4.7 In geval van opzegging door de Klant zendt Glashelder uiterlijk binnen twee weken een schriftelijke of elektronische bevestiging van de opzegging en van de datum waarop de Dienst wordt beëindigd.

Artikel 5: Levering

5.1 Bezorging geschiedt enkel op kosten van de Klant. Bij levering gaat het risico van verlies of beschadiging over op de Klant.

5.2 Eventueel aangegeven levertermijn en levertijden zijn indicatief en kunnen Glashelder niet binden. Uitgangspunt is wel dat leveringen binnen 30 dagen worden gedaan, tenzij anders aangegeven (zoals tijdens vraagbundeling pas kan worden uitgeleverd na realisatie van een glasvezelaansluiting).

5.3 Glashelder behoudt zich het recht voor om de bestelde zaken in deelzendingen te leveren dan wel te factureren.

5.4 Klant is verplicht de gekochte zaken bij bezorging af te nemen. Indien de Klant de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor een tweede levering, komen deze voor rekening en risico van de Klant. Daarnaast komen alle aanvullende kosten, waaronder kosten van opslag voor rekening en risico van de Klant. Glashelder zal de nodige zorgvuldigheid betrachten om levering binnen de gestelde levertijd te bewerkstelligen.

5.5 De Klant dient de gekochte zaken bij levering, in ieder geval zo spoedig mogelijk, te onderzoeken. Hierbij dient de Klant na te gaan of de geleverde producten aan de Overeenkomst beantwoordt en dient hierbij in ieder geval na te gaan (a) of het juiste product in de juiste verpakking is geleverd en (b) of het geleverde product voldoet aan de overeengekomen kwaliteitseisen.

5.6 Klant dient een zichtbaar gebrek binnen 10 dagen na levering schriftelijk of elektronisch aan Glashelder te melden.

5.7 Na het verstrijken van bovengenoemde termijn om te klagen en te melden vervalt het recht te reclameren en wordt Glashelder geacht haar verplichtingen correct te zijn nagekomen.

5.8 Glashelder aanvaardt enkel retour gezonden zaken die vooraf door haar voor terugzending zijn goedgekeurd en die zich in de originele verzonden staat bevinden, waarbij eventuele noodzakelijk te verbreken zegels voor controle van inhoud verpakkingen geaccepteerd worden.

Artikel 6: Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van de Randapparatuur wordt door Glashelder uitdrukkelijk voorbehouden totdat de Klant Glashelder volledig heeft betaald. Daaronder wordt tevens begrepen de termijnbedragen, kostenvergoedingen, rente en schadevergoedingen voortvloeiende uit de Overeenkomst.

Artikel 7: Garantie

7.1 Glashelder biedt geen ander garantie aan dan de garantie die haar Uitvoerder of leverancier aan haar heeft gegeven.

7.2 De Klant dient bij een gebrek aan het ontvangen product dit ter reparatie aan Glashelder te bieden. Reparaties onder de € 50, - worden automatisch in behandeling genomen en dienen door de Klant te worden voldaan. Reparaties boven de € 50, - worden pas in behandeling genomen na goedkeuring door de Klant.

7.3 De garantie vervalt indien de Klant schade veroorzaakt door een onjuiste behandeling van een gegarandeerde product. Onder onjuiste behandeling wordt in ieder geval verstaan: (a) het niet naleven van de gebruiks- en onderhoudsvoorschriften zoals die door de producent zijn voorgeschreven, (b) het laten vallen of stoten of anders zins aan schokken onderwerpen van de producten en (c) een Oneigenlijk gebruik.

Artikel 8: Diensten

8.1 Glashelder streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, kwaliteit en beveiliging van de Dienst. Glashelder geeft echter geen garanties te zake.

8.2 De Dienst wordt door en voor rekening van Glashelder onderhouden. Ten behoeve van onderhoud kan Glashelder tijdelijk (een deel van) de Dienst buiten gebruik stellen. Glashelder zal dit tot een minimum beperken en tijdig aan de Klant mededelen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk wordt geacht.

8.3 De Klant dient een storing van de Dienst zo spoedig mogelijk aan Glashelder te melden. Storingen worden zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen vijf werkdagen nadat zij aan Glashelder bekend zijn geworden onderzocht, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.

8.4 De kosten van het storingsonderzoek en de kosten van het opheffen van de storing komen voor rekening van Glashelder. Glashelder kan deze kosten aan de Klant in rekening brengen indien de storing is ontstaan door een handelen of nalaten in strijd met de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden.

8.5 Indien een storing zich (mede) uitstrekt tot Aansluitingen van andere Klanten van Glashelder, is Glashelder gerechtigd ook de daardoor veroorzaakte kosten in rekening te brengen bij de Klant vanaf wiens Aansluiting de storing wordt veroorzaakt, tenzij dit in redelijkheid niet aan de Klant kan worden toegerekend.

8.6 Glashelder is indien noodzakelijk gerechtigd de technische eigenschappen van de Dienst of van het elektronisch communicatienetwerk te wijzigen. Glashelder spant zich in om, voor zover mogelijk, deze wijzigingen zonder gevolgen voor de gebruiksmogelijkheden van de Klant en de door hem gebruikte Randapparaten uit te voeren. Indien een wijziging redelijkerwijs voorzienbare financiële consequenties heeft voor de Klant, zal Glashelder dit één maand van te voren bekend maken.

Artikel 9: Aanvullende Dienst

9.1 De Klant kan Glashelder verzoeken om bij beëindiging van de Overeenkomst een gebruikt telefoonnummer mee te nemen naar een aanbieder waarmee Glashelder afspraken heeft gemaakt voor nummerbehoud.

9.2 Indien de Klant de Dienst wil verhuizen naar een andere locatie, kan Glashelder aan de Klant een ander telefoonnummer toekennen. Indien dat geen bijzondere aanpassingen van haar Randapparatuur en elektronische communicatienetwerk vraagt en verhuizing plaatsvindt binnen het gebied waarvoor het telefoonnummer volgens het nationaal nummerplan geldt, zal Glashelder nummerwijziging waar mogelijk voorkomen.

9.3 Glashelder zal nummerwijziging op grond van het voorgaande lid niet eerder doorvoeren dan drie maanden nadat de wijziging is bekend gemaakt, tenzij een eerdere wijziging in de gegeven omstandigheden noodzakelijk is.

9.4 Afgenomen additionele (sms-, data- bel-, etc.) bundels worden per maand aan de Klant berekend. Indien de Overeenkomst niet op de eerste dag van de kalendermaand wordt geactiveerd/vernieuwd, dan geldt voor de Klant dat een deel van de bundel evenredig aan het aantal dagen dat de Klant in de desbetreffende maand actief is geweest, binnen de bundel valt.

9.5 Aanvullende diensten of upgrades bovenop het basispakket hebben een minimale looptijd van een jaar, tenzij anders aangegeven.

Artikel 10: Televisiediensten

10.1 Indien de Klant televisiediensten afneemt gaat deze ook akkoord met de aanvullende voorwaarden van de Uitvoerder. Deze voorwaarden zijn te vinden in het linkermenu. De Klant verklaart dat hij deze voorwaarden heeft gelezen en geaccepteerd. Glashelder treedt uitsluitend op als agent voor het leveren van de televisiediensten en factureert namens de Uitvoerder.

10.2 Het maandelijks te incasseren bedrag voor televisiediensten bestaat uit een vast bedrag, eventueel verhoogd met een vergoeding voor het transport van de Dienst van de Uitvoerder naar het dienstenplatform van Glashelder en mogelijkerwijs een afbetaling voor geleverde hardware.

Artikel 11: Oneigenlijk gebruik

11.1 De Klant is verplicht de Dienst, Aanvullende Dienst dan wel Aansluiting normaal te gebruiken en zich niet schuldig te maken aan Oneigenlijk gebruik in de zin van de definitie van Oneigenlijk gebruik van artikel 1. Onder “normaal gebruik” wordt onder meer verstaan het bel- en/of dataverkeer geïnitieerd vanaf een mobiel  toestel/computer of een ander  mobiel  apparaat waarmee bel- en/of data verkeer geïnitieerd  kan  worden. Ieder ander gebruik dan normaal gebruik is niet toegestaan.

11.2 Glashelder behoudt zich het recht voor om bij constatering van Oneigenlijk gebruik de Dienst, Aanvullende Dienst en/ of de Aansluitingen, zonder voorafgaande waarschuwing, te ontbinden of op te schorten en kan een boete opleggen van € 250, -.

11.3 Indien de Klant gebruik maakt van een e-mail account welke door Glashelder is geleverd, stemt de Klant in met het softwaregebruik van Glashelder, welke voor de Klant bestemde emailberichten filtert op spamberichten.

11.4 Indien Glashelder reden heeft om aan te nemen dat een voor de Klant bestemde email een spambericht is, is Glashelder gerechtigd dit spambericht tijdelijk te verplaatsen en/of te verwijderen. Indien de geconstateerde spam afkomstig is van de Klant, wordt een boete opgelegd van minimaal € 45, - per verzonden spambericht.

11.5 Glashelder is niet aansprakelijk voor een strikt juiste sortering van spamberichten.

11.6 Indien er sprake is van fraude met één of meerdere SIM-kaarten, is Glashelder gerechtigd alle Aansluitingen zonder voorafgaande waarschuwing af te sluiten.

11.7 Glashelder hanteert geen maandelijks vastgestelde bellimiet. Indien Glashelder excessief en/of oneigenlijk gebruik constateert, behoudt zij zich het recht voor om (i) eventueel met terugwerkende kracht additionele gesprekskosten in rekening te brengen, (ii) de dienst geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen, te wijzigen en/of te blokkeren of (iii) de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen.

11.8 Glashelder stuurt eventuele waarschuwingen over Oneigenlijk gebruik altijd per e-mail aan het e-mail adres welke de Klant heeft opgegeven bij de Bestelling. Ook wanneer Glashelder constateert dat het systeem van de Klant aan Oneigenlijk gebruik van derden is blootgesteld, ontvangt de Klant een waarschuwing. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van de meest actuele en correcte e-mail adres aan Glashelder.

Artikel 12: Prijs

12.1 De eenmalige en periodieke tarieven die de Klant moet betalen worden bij het sluiten van de Overeenkomst vastgesteld.

12.2 Glashelder behoudt zich het recht voor haar prijzen en tarieven tussentijds te wijzigen, voor zover deze het gevolg is van prijsveranderingen zijdens de Uitvoerder.

12.3 Bij Aanvullende Diensten zijn in geval van roaming op inkomende en uitgaande telefoongesprekken verschillende tarieven van toepassing. De tarieven voor roaming wijzigen regelmatig en is te allen tijde op te vragen bij Glashelder of te raadplegen via de website van Glashelder: www.glashelder.nl.

12.4 Resterende belminuten, MB´s, (SMS) berichten of andere tegoeden zijn niet inwisselbaar tegen contanten of op andere wijze inwisselbaar bij Glashelder of bij derden. Indien de Klant de Overeenkomst beëindigt, vernieuwt, verlengt of omzet naar een ander abonnement of (Prepay) Aansluiting vervallen alle kortingen, resterende belminuten, MB’s, (SMS) berichten of andere tegoeden van de Aanvullende Dienst.

12.5 Alle kosten die verband houden met blokkering, afsluiting en activering van een Aansluiting zijn voor rekening van de Klant.

12.6 Het tarief van uw abonnement of bundel wordt jaarlijks op 1 juli verhoogd volgens de CBS Consumentenprijsindex over het voorgaande

kalenderjaar. De aanpassing geldt uitsluitend als op die datum meer dan drie (3) maanden van uw contractstermijn verstreken zijn.

Artikel 13: Betaling

13.1 Betaling vindt maandelijks plaats via een afgegeven machtiging voor automatisch incasso. Voor éénmalige betalingen die buiten het maandelijkse bedrag vallen bestaat de mogelijkheid om, naast automatisch incasso en vooruitbetaling eenmalig via iDEAL te betalen.

13.2 Indien de Klant niet binnen de gestelde termijn heeft betaald, dan wel indien de automatische incasso niet slaagt, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en wordt een nadere termijn voor betaling van 7 dagen gesteld.

13.3 Indien de Klant de in het vorige lid vermelde nadere termijn laat verstrijken, is Glashelder gerechtigd de wettelijke rente vanaf de datum van verzuim in rekening te brengen, alsmede de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte, namelijk 15% van de hoofdsom met een minimum van € 50,-.

13.4 Glashelder is gerechtigd redelijke zekerheid voor de nakoming van de betalingsverplichtingen van de Klant te verlangen, in een naar keuze van Glashelder naar redelijkheid aan te geven vorm en duur.

Artikel 14: Wet Bescherming Persoonsgegevens

14.1 Glashelder zal de persoonsgegevens die tot haar ter beschikking worden gesteld in vertrouwelijkheid verwerken en opnemen in haar centrale bestand en melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

14.2 Glashelder verwerkt de persoonsgegevens van de Klant, waaronder ook Verkeersgegevens, die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst met inachtneming van de wettelijke vereisten van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Op de verwerking van deze gegevens is het Privacy Statement van Glashelder van toepassing, te raadplegen via www.glashelder.nl.

14.3 Het doel van de gegevensverwerking is:

a. het verzamelen van NAW-gegevens ten behoeve van het verzenden van facturen;

b. het verkrijgen van een ID-bewijs ter authenticatie of aanmelding van de Klant;

c. het verkrijgen van een kopie van een bankpas of bankafschrift ter verificatie of de opgegeven bankrekeningnummer correspondeert met de persoon die zich aanmeldt;

d. het verrichten van een creditcheck door een extern bureau op kredietwaardigheid van de persoon die zich aanmeldt;

e. het bijhouden van het betaalgedrag voor een optimaal incassotraject;

f. het bijhouden van de studiekeuze en fase van de Klant voor de afstemming van aanbod en marketing- en communicatiedoeleinden door Glashelder en eventuele partners;

g. het verzamelen van de verbruiksgegevens van het gebruik van de wireless circle-diensten voor een optimale afstemming van aanbod en marketing- en communicatiedoeleinden.

14.4 De Klant kan desgewenst inzage verkrijgen in de gegevens die door Glashelder zijn verwerkt.

14.5 De Klant is verplicht Glashelder te voorzien van correcte en actuele gegevens, waaronder: naam, adres, woonplaats, telefoon- en rekeningnummers en dient Glashelder op de hoogte te stellen van elke verandering van de verstrekte gegevens. De Klant dient zijn opgegeven emailadres regelmatig te raadplegen.

Artikel 15: Intellectuele Eigendom en Bescherming Randapparaten

De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Randapparaten voor de duur van de Overeenkomst te gebruiken, voor zover noodzakelijk om van de Dienst gebruik te kunnen maken. De Intellectuele Eigendomsrechten op de Randapparaten, daarbij behorende gebruikersdocumentatie en programmatuur blijven rusten bij Glashelder en/of haar toeleveranciers en Uitvoerders.

Artikel 16: Randapparaten

16.1 De eigendom van de Randapparaten wordt door Glashelder uitdrukkelijk voorbehouden, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald. Verlies en/of schade van de Randapparaten is voor rekening van de klant.

16.2 Glashelder verhuurt, al dan niet een gebruikt exemplaar, aan de Klant van de in de Overeenkomst vermelde Randapparaten voor de duur van de Overeenkomst. De bepalingen in de Algemene Voorwaarden betreffende Randapparaten gelden eveneens voor gehuurde Randapparaten.

16.3 De Klant dient er zorg voor te dragen dat de Randapparaten op een geschikte (droge en trillingsvrije) locatie worden geplaatst. De Klant zal op de Randapparaten aangebrachte type- en serienummers, logo’s en/of andere markeringsmiddelen onverlet laten en op geen enkele manier wijzigingen hierop aanbrengen.

16.4 Glashelder is gerechtigd om, voordat de gehuurde Randapparaten aan de Klant ter beschikking worden gesteld, betaling van een waarborgsom te eisen. Na beëindiging van de Overeenkomst en onbeschadigde retournering van de Randapparaten zal Glashelder de waarborgsom terugbetalen.

16.5 De Klant is niet gerechtigd de gehuurde Randapparaten aan derden onder te verhuren dan wel onder een andere titel in gebruik te geven.

16.6 de Klant is na beëindiging van de Overeenkomst gehouden de gehuurde Randapparaten onbeschadigd te retourneren aan Glashelder.

16.7 Indien derden met betrekking tot de Randapparaten rechten willen doen gelden of maatregelen willen treffen zoals inbeslagneming, dient de Klant hen terstond van de rechten van Glashelder op de hoogte te stellen. De Klant dient Glashelder direct daarover in te lichten.

16.8 SIM-kaarten blijven te allen tijde eigendom van Glashelder. De Klant dient zorgvuldig met de SIM-kaarten om te gaan en deze zo goed mogelijk te beschermen tegen beschadiging, diefstal en onbevoegd gebruik. In geval van diefstal of verlies van de SIM-kaarten en/of de bijbehorende mobiele toestellen is de Klant de gebruiksafhankelijke vergoeding verschuldigd welke betrekking heeft op de gehele contractperiode voorafgaand aan de blokkering.

Artikel 17: Opschorting en activering

17.1 Glashelder is gerechtigd de Aansluiting tijdelijk buiten gebruik te stellen of de levering van de Dienst op te schorten indien de Klant een verplichting jegens Glashelder niet nakomt en deze niet-nakoming niet is gerechtvaardigd.

17.2 Tot activering wordt weer overgegaan indien de Klant binnen een door Glashelder gestelde redelijke termijn zijn verplichtingen is nagekomen. Voor het activeren is een bedrag aan activeringskosten verschuldigd.

Artikel 18: Aansprakelijkheid Glashelder

18.1 Glashelder is bij de uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade, vervolgschade daaronder begrepen voor Diensten geleverd door Glashelder of Diensten die door tussenkomst van Glashelder door Uitvoerder rechtstreeks aan de Klant zijn verleend, noch is Glashelder gehouden tot vergoeding van bedrijfsschade, winstderving,  verlies of  vernietiging van data, of  schade  voortvloeiende uit aanspraken van derden jegens de Klant.

18.2 De aansprakelijkheid van Glashelder is in ieder geval beperkt tot een maximumbedrag ter grootte van de maandelijkse contractprijs .

18.3 Voor gebreken in geleverde zaken geldt de aansprakelijkheid zoals geregeld in artikel 5 van de Algemene Voorwaarden.

18.4 Glashelder is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, indien de Klant het geleverde na ingebruikname heeft bewerkt, aan derden heeft geleverd of beschikbaar heeft gesteld.

18.5 De Klant vrijwaart Glashelder en de Uitvoerder voor ieder aansprakelijkheid van derden, die voortvloeit uit vermeend onrechtmatige daad.

Artikel 19: Aansprakelijkheid Klant

19.1 De Klant is aansprakelijk voor schade, waaronder schade als gevolg van tenietgaan, verlies, diefstal of beschadiging van Randapparaten, die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan.

19.2 De Klant vrijwaart Glashelder tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade, die het gevolg zijn van een handelen of nalaten van de Klant.

Artikel 20: Contractsoverneming

20.1 De Klant is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde.

20.2 Glashelder is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde, indien zulks geschiedt in het kader van een overdracht van (een onderdeel van) de door haar gedreven onderneming.

Artikel 21: Toepasselijk recht en geschillen

21.1 Op de Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen tussen de Klant en Glashelder over de Overeenkomst en de Algemene Voorwaarden kunnen zowel door de Klant als door Glashelder aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie conform het model geschillenartikel.

Model geschillenartikel:

1. Geschillen tussen consument en ondernemer over totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde diensten, kunnen zowel door de consument als door de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509LP Den Haag.

2.a   Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de consument zijn klacht eerst schriftelijk aan de ondernemer heeft voorgelegd.

b.     De ondernemer zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de consument binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld.

3.     Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van de ondernemer, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het tweede lid onder b had moeten worden gereageerd, kan de consument het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.

4.     Wanneer de consument een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer dit wil doen, moet hij de consument schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van genoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.

5.     De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.

Artikel 22: Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

22.1 Glashelder behoudt zich het recht voor om de Algemene Voorwaarden tussentijds te wijzigen.

22.2 De Algemene Voorwaarden zijn ten kantore van de Kamer van Koophandel te Rotterdam gedeponeerd onder nummer 24311108.