Glashelder is op dit moment actief in de volgende gebieden; Rotterdam ( Red Apple, Nesselande en Lloydkwartier), Vught, de Bilt/Bilthoven, Heeze-Leende, Boekel, Waalre en Alphen aan den Rijn. Met de postcode check kunt u controleren of Glashelder haar diensten aanbiedt op uw adres. Glashelder breidt zijn netwerk continu uit, wilt u weten of u gemeente op de planning staat, neem dan even contact met ons op.

Als u gebruik maakt van een papieren aanmeldformulier, dan kunt u dit volledig ingevuld opsturen naar:

Glashelder
Antwoordnummer 3214
3000 WB Rotterdam

Online bestellen kan via deze pagina.

In veel gebieden (o.a. Boekel, Eindhoven en Heeze-Leende) meldt u zich aan tijdens een vraagbundeling. Vraagbundeling betekent dat eerst wordt geïnventariseerd hoeveel mensen belangstelling hebben voor glasvezel. 

Tijdens deze vraagbundeling meldt u zich al aan voor onze diensten en vragen wij u ook akkoord te gaan met de automatische incasso van het abonnementsgeld. Wij beginnen echter pas met incasseren van het abonnementsgeld op het moment dat uw glasvezelverbinding werkend is opgeleverd.

Bij woningen wordt het glasvezelmodem meestal in de meterkast geplaatst door de aannemer. Voor plaatsing van het modem vindt een schouw plaats, waarbij samen met de bewoner de beste plaats voor het modem wordt bepaald. Glashelder zelf heeft geen invloed op de plaats waar het modem wordt opgehangen.

Deze installatie zal bestaan uit het overnemen van de bestaande kabels. Bij de intake zal moeten worden bepaald welke soort kabel(s) er al liggen. De installatiewerkzaamheden bestaan uit: Het aansluiten van standaard 1 PC (als de PC een Wifi functie heeft wordt deze draadloos opgeleverd), telefoon en 1 TV. Apparatuur wordt op juiste werking gecontroleerd. Voor een meerprijs zal de kabel worden geleverd en weggewerkt.

Op deze pagina worden de verschillende installatie-opties nader uitgelegd.

Glashelder hanteert een opzegtermijn van een maand buiten de geldige contractstermijn.

Nee, de overeenkomst met Glashelder kan niet vroegtijdig beëindigd worden. In geval van verhuizing buiten ons verzorgingsgebied maken wij een uitzondering. U kunt uw abonnement dan tussentijds opzeggen, u betaalt wel een eenmalige administratieve vergoeding van €49. Het is ook mogelijk uw overeenkomst kosteloos over te dragen aan de nieuwe bewoner.

Ja dat kan, u kunt kosteloos annuleren tot 7 werkdagen na ontvangst van de order. Dit is wettelijk zo geregeld.

De contractduur van uw abonnement is afhankelijk van de dienst. Dit is 12 of 24 maanden. Daarna wordt uw contract, mits u niet opzegt, automatisch voor de duur van één maand verlengd.

Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, nemen wij binnen 2 tot 5 werkdagen contact met u op om een installatiedatum in te plannen. Zodra de het modem is geïnstalleerd kunt u binnen 48 uur gebruik maken van uw Glashelder diensten.

Zowel het Glashelder netwerk als de Glashelder modems zijn al geschikt voor IPv6. Glashelder zal zowel IPv4 als IPv6 (dual-stack) gaan ondersteunen. Hierdoor zullen onze klanten geen beperkingen ervaren.

Ja. Dit kost u slechts € 5 per maand.

Glashelder biedt geen e-mailadressen aan. Wij laten graag onze abonnees de vrije keuze voor een e-mail adres (denk aan Gmail/Hotmail).

Het glasvezelmodem dat wordt geplaatst heeft standaard een draadloze router functie (802.11n).

Alleen in Rotterdam wordt geen draadloze modem aangeboden. In dit geval dient u zelf een draadloze router aan te schaffen.

In de volgende gemeenten krijgt u de televisiedienst van Compenz geleverd; Boekel, Eindhoven, Heeze-Leende en Waalre.

In de gemeente Rotterdam krijgt u de televisiedienst van Caiway geleverd. Eind 2012 wordt u gemigreerd naar Compenz voor uw televisiedienst. U wordt hier nog over geïnformeerd.

Frequentie: 304.000 khz
NetwerkID: 1000
Modulatie: 256
Symboolsnelheid: 6.875 kbps

De analoge frequenties voor televisie en radio vindt u hier.

Frequentie: 325.000 MHZ
Netwerk ID: 2000
Modulatie: 64 QAM
Symboolsnelheid: 6875 KS/s

Ja, om op meerdere televisies digitaal beeld te krijgen heeft u inderdaad voor elke televisie een aparte (DVB-C) decoder nodig. In veel nieuwe televisies zit echter al een DVB-C decoder ingebouwd. U kunt het basispakket bekijken zonder smartcard als uw televisie beschikt over deze ingebouwde digitale decoder.

Als u één of meerdere aanvullende zenderpakketten afneemt dan heeft u daarnaast ook een smartcard nodig. Deze smartcard ontsleutelt het gecodeerde signaal van de aanvullende zenders.  Dit geldt alleen als u aanvullende zenderpakketten afneemt. Het basispakket wordt ongecodeerd doorgezet.

Ja, u ontvangt standaard een analoog signaal en een digitaal signaal (DVB-C). Daarnaast kunt u kiezen voor interactieve televisie. Deze signalen kunt u gelijktijdig naast elkaar gebruiken.

Let op: analoge en digitale televisie werken op uw huidige coax bekabeling. Voor interactieve televisie dient een UTP-kabel/netwerkkabel aanwezig te zijn.

Ja, in de meeste gevallen kunt u uw huidige apparatuur blijven gebruiken. U ontvangt standaard het analoge en DVB-C signaal bij uw Alles in huis pakket. Voor digitaal kijken (DVB-C) is wel aanvullende hardware nodig.

Het radioaanbod verschilt per gemeente. Kijk onderaan bij de TV-pagina voor het actuele zenderoverzicht voor uw gemeente.

Wanneer uw beeld verstoord is of wanneer u bijvoorbeeld maar een kwart van het beeld ziet, dan kunt u proberen om de HDMI kabel van HDMI-uitgang 1 te verplaatsen naar HDMI-uitgang 2.
Indien de problemen aanhouden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Wanneer uw Dune televisiebox is vastgelopen dan kunt u deze een reset geven. Dit kunt u doen door de stroom er voor ongeveer een halve minuut af te halen. Daarna kunt u de stekker weer in het stopcontact doen, de Dune televisiebox zal opnieuw opstarten. Het opstarten kan ongeveer 4 minuten duren.

Indien de problemen aanhouden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

In de volgende gemeenten krijgt u de televisiedienst van Multivisie; Alphen aan den Rijn, De Bilt/Bilthoven, Vught.

Standaard wordt de MultiBox voorzien van een Engelstalige handleiding. U kunt daarom hier de Nederlandstalige handleiding van de afstandbediening van de MultiBox downloaden. U kunt de afstandbediening ook gebruiken om uw TV-toestel te bedienen.

Het radioaanbod verschilt per gemeente. Kijk onderaan bij de TV-pagina voor het actuele zenderoverzicht voor uw gemeente.

Multivisie TV helpt u nog meer uit uw televisiescherm te halen. Multivisie TV streeft ernaar een maximaal aantal zenders in HD-kwaliteit te leveren. Zodra een zender in HD-kwaliteit beschikbaar is voor Multivisie TV, wordt dit de standaard in uw abonnement. Met de MultiBox bekijkt u in de toekomst ook uw eigen foto’s en films op het mooiste en grootste scherm in huis: uw televisiescherm. Het glasvezelnetwerk is tot veel meer in staat. Daar werken wij continu aan zodat ook 3D TV en Ultra HD in de toekomst mogelijk zijn. Het glasvezelnetwerk is zeer stabiel en betrouwbaar. Externe factoren als voorbij komend verkeer of het weer hebben geen invloed op uw tv-signaal en storen uw programma’s niet.

U kunt op dit moment 3 MultiBoxen direct op uw glasvezelmodem aansluiten. Bij 4 of meer MultiBoxen heeft u een switch nodig. 

Jazeker. Via de EPG kunt u de programmering van alle zenders bekijken. De programmering van de Nederlandse zenders wordt tot 72 uur vooruit getoond. Voor de overige zenders kunt u de programmering zelfs tot een week vooruit bekijken. In de toekomst wordt het ook mogelijk om 24 uur vooruit op onze website de programmagids te bekijken

Via de Multibox van Multivisie TV krijgt u straks toegang tot internet diensten zoals Buienradar.

Met de HDD-variant van de MultiBox kunt u programma's opnemen op de hardeschijf van de MultiBox. U kunt deze optie bij uw bestelling aangeven.

Wanneer iemand een voicemail voor u achterlaat, dan ontvangt u het geluidsfragment in uw e-mail. U kunt dus altijd en overal uw voicemailberichten terugluisteren.

U kunt zelf uw voicemail inspreken via 1233 (u toetst dit nummer in op uw telefoon). Middels het telefoonmenu kunt u de welkomstboodschap instellen en/of wijzigen.

Standaard biedt Glashelder geen ondersteuning voor ISDN-telefooncentrales, zoals de Quattrovox of de Homevox. Met een speciale ISDN-module (FRITZ!Box) is het wel mogelijk om uw ISDN-telefooncentrale te blijven gebruiken via glasvezel. Met deze module kunt u gebruik maken van maximaal 4 verschillende telefoonnummers en de interne routering door uw ISDN-telefooncentrale laten afhandelen. 

Standaard biedt Glashelder één telefoonnummer aan in het basisabonnement. Voor €5 per maand kunt u een extra telefoonnummer gebruiken via uw glasvezelverbinding.

Als u gebruikt wilt maken van meer dan twee nummers (met een maximum van 4) dan kunt u gebruik maken van een hardwarematige oplossing (FRITZ!Box). De eenmalige kosten voor dit apparaat bedragen €179 inclusief configuratie van de telefoonsettings. Per extra telefoonnummer (maximaal 4) betaalt u €5 per maand extra.

Ja, Glashelder biedt verschillende scherp geprijsde belbundels aan om onbeperkt te bellen. Voor deze beldbundels geldt een Fair Use Policy, deze Fair Use Policy is erop gericht om excessief en/of oneigenlijk gebruik te voorkomen. Gebruikers worden eerst schriftelijk geïnformeerd, wanneer uw verbruik buiten de normen valt. Het oneigenlijk gebruik is verder gedefinieerd in de Algemene voorwaarden.

Op de glasvezelaansluiting kunnen alleen analoge toestellen worden aangesloten. Ondersteuning voor ISDN(-centrales) is ook mogelijk, u dient hier echter wel extra hardware (FRITZ!Box) voor aan te schaffen. De eenmalige kosten voor dit apparaat bedragen €179 inclusief configuratie van de telefoonsettings.

Bekijk onze overstapservice.

We raden u aan een telefoontoestel direct op het modem aan te sluiten. Als het geluid van slechte kwaliteit blijft, probeert u dan of de kwaliteit verbetert wanneer u een andere telefoonkabel of een ander toestel gebruikt. Ervaart u geen verbetering, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere technische ondersteuning.

Ja, dit is in bijna alle gevallen mogelijk. De juiste werking van uw fax kan echter niet worden gegarandeerd. Contacteer de fabrikant van uw fax om te informeren of uw fax geschikt is voor internet/glasvezel.

Ja, u kunt beide gebruiken maken zonder verlies van snelheid of kwaliteit. De capaciteit van uw glasvezelverbinding is dermate hoog dat dit geen problemen oplevert.

Het verschilt per toestel of uw toestel geschikt is voor glasvezel. Sommige toestellen hebben hier een aparte module voor nodig. Dit is bijvoorbeeld het geval bij de Bosch HTS61 & HTS62.
Bepaalde toestellen dienen rechtstreeks aangesloten te worden op het modem. Wanneer dit het geval is dan kan een splitter worden aangeschaft, zodat het alarmtoestel en het telefoontoestel beiden aangesloten kunnen worden.

Wanneer uw toestel niet direct geschikt is voor glasvezel dan kunt u contact opnemen met uw zorgcentrum. Zij kunnen u voorzien van eventuele aanvullende hardware of een nieuw systeem.

Het verschil tussen traditionele alarmering en alarmering via glasvezel is dat traditionele alarmsystemen het analoge (PSTN) of ISDN-netwerk gebruiken om in te bellen op de alarmcentrale. Bij alarmering via glasvezel vindt doormelding plaats via het internet protocol (IP).

Wanneer u kiest om uw alarminstallatie via glasvezel te laten verlopen dan kunt u uw traditionele telefoonlijn opheffen indien u deze alleen voor alarmering gebruikt. Ook in geval van een nieuwe alarminstallatie kunt u beter voor IP kiezen, dat is in de regel goedkoper omdat u niet meer betaalt voor het inbellen op de alarmcentrale.

Sommige alarmsystemen maken gebruik van een analoge telefoonlijn voor contact met de meldkamer of alarmcentrale. Als je overstapt naar glasvezel, dan wijzigt deze verbinding als de telefoonlijn wordt opgezegd.
Er zijn alarmsystemen die zonder aanpassingen kunnen werken via glasvezel (de systemen werken ook met VoIP of IP). Soms is echter een aanpassing van het alarmsysteem nodig. Met een zogenaamde IP-converter wordt uw alarminstallatie geschikt gemaakt voor alarmering over glasvezel. 

Nog niet alle meldkamers ondersteunen alarmering via glasvezel. Momenteel zijn de volgende meldkamers geschikt:

• Niscayah
• Europac
• ADT Fire & Security
• Group 4 Securicor (G4S)
• Ajax Chubb Varel
• Blicon / Bewacon Security
• Hofland Electronica
• MPL Alarmcentrale
• Trigion
• Securitas Alert Services

Ja, dit kan. Glashelder en haar beveiligingspartner Al-Beveiliging hebben een glasheldere aanbieding voor draadloos of bedraad alarminstallatie. Een persoonlijk adviseur komt graag bij u ter plaatse om een op maat beveiligingsplan te maken voor uw woning/pand en uw situatie.

Dit is afhankelijk van uw beveiligingsklasse. Indien u nu een AL-1 (laag risico) doormelding heeft naar de meldkamer dan is een standaard IP-convertor voldoende. Indien u een AL-2 (hoog risico) doormelding heeft dan wordt een IP convertor met GPRS backup geadviseerd.

De GPRS backup is een tweede, redundante verbinding voor uw alarmsysteem. Door de GPRS backup wordt voldaan aan de eis van een secundair transmissiepad voor uw alarmsysteem in geval van AL-2 (verhoogde beveiligingsklasse).

Mocht er geen verbinding meer zijn met de alarmcentrale via de primaire IP-verbinding (uw glasvezelverbinding), dan maakt het alarmsysteem hiervan melding bij de alarmcentrale via de GPRS backup. Ook zal het alarmsysteem testmeldingen en alarmmeldingen sturen naar uw alarmcentrale via de GPRS backup totdat de primaire IP-weg weer werkt.

Op dat moment heeft uw modem/router geen spanning en is er derhalve geen doormelding naar de meldkamer. Wij raden u aan om een UPS (noodstroomvoeding) aan te schaffen. Deze zorgt er voor dat gemiddeld de eerste 15-30 minuten de doormelding naar de meldkamer in stand blijft. Hierdoor komt in ieder geval de stroomuitval van bij uw pand op de meldkamer aan en kan deze door de meldkamer aan u worden doorgegeven.

Na gemiddeld 15-30 minuten is de capaciteit van de UPS echter verbruikt en zal er geen melding (bijvoorbeeld inbraak nadien) meer naar de meldkamer gaan totdat de stroom is hersteld. Indien dit wel voor u wenselijk is, adviseren wij u een IP-convertor met GPRS-backup aan te schaffen. De inbraakmeldingen zullen dan ten allen tijde naar de meldkamer worden verstuurd ook nadat de capaciteit van de UPS is verbruikt.

Momenteel is deze beveiligde IP-tunnel nog niet verplicht vanuit de regelgeving. Echter de kans dat uw melding aankomt bij de meldkamer is groter dan bij doormelding via het openbare internet. Het zou kunnen zijn dat deze beveiligde IP-tunnel in de nabije toekomst verplicht wordt gesteld voor bepaalde risicoklassen.

In afwachting van de regelgeving wordt bij een AL-1 verbinding veelal een standaard IP-convertor (al dan niet met noodvoorziening voor modem/router) geplaatst en wordt via het openbare internet de melding naar de meldkamer verstuurd.

Bij een AL-2 verbinding wordt een IP-convertor (al dan niet met noodvoorziening voor modem/router) met GPRS-backup geplaatst.

Nee, er is slechts vanuit enkele partijen de afgelopen jaren concept-regelgeving ontwikkeld, deze heeft echter nog geen definitief karakter. Derhalve is er nog geen regelgeving over doormelding via het openbare internet of enkel verplichte doormelding via een beveiligde IP-tunnel afhankelijk van een risicoklasse. 

De diensten van Glashelder zijn gericht op de consumenten- en kleinzakelijke markt. Glashelder biedt geen Service level agreement (SLA) voor zakelijke gebruikers. Het serviceniveau is op basis van best-effort. Dit houdt in dat Glashelder haar uiterste best doet om problemen/storingen zo snel mogelijk op te lossen, maar dat hier geen garantie voor wordt afgegeven in de vorm van een SLA.

Standaard biedt Glashelder geen ondersteuning voor ISDN-telefooncentrales, zoals de Quattrovox of de Homevox. Met een speciale ISDN-module (FRITZ!Box) is het wel mogelijk om uw ISDN-telefooncentrale te blijven gebruiken via glasvezel. Met deze module kunt u gebruik maken van maximaal 4 verschillende telefoonnummers en de interne routering door uw ISDN-telefooncentrale laten afhandelen.

Glashelder hanteert een Fair Use Policy, deze Fair Use Policy is erop gericht om excessief en/of oneigenlijk gebruik van uw glasvezelverbinding te voorkomen. Gebruikers worden eerst schriftelijk geïnformeerd, wanneer uw verbruik buiten de normen valt. Het oneigenlijk gebruik is verder gedefinieerd in de Algemene voorwaarden. 

Vanaf eind 2010 kunt u uw glasvezelverbinding ook voor pintransacties gebruiken. Dit kan dankzij de nieuwe EMV techniek die Pinnen via breedband heet. Tot voor kort kon pinnen alleen via een gecertificeerde verbinding. Dit is een verbinding van een aanbieder die voldoet aan de door Currence (merkeigenaar van PIN) gestelde eisen. Om te kunnen pinnen via een glasvezelverbinding heeft u echter wel PIN-terminals nodig die gebruik maken van de nieuwe EMV techniek. Voor meer informatie zie hetnieuwepinnen.nl.

Glashelder biedt geen extra IP-adressen aan op uw glasvezelverbinding. Het is wel mogelijk om een vast IP-adres af te nemen voor € 5,- per maand extra.